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Protection du joueur
   

Jeu responsable

Sécurité du compte

bwin se conforme aux plus hautes normes de sécurité du secteur en utilisant un système de sécurité à cinq niveaux, de nombreux pare-feux, et un encodage SSL 128 bits. Des systèmes d'alerte précoce, qui agissent comme des limites au niveau des mises et des gains d'un montant anormalement élevé, neutralisent la manipulation et toute autre activité criminelle en amont.

Mais vous pouvez nous aider à maximiser la sécurité de votre compte :

  • Vous êtes responsable de la sécurité de votre terminal ! Configurez la fonction d'auto-verrouillage de votre compte pour le protéger des utilisations non autorisées.
  • Gardez vos informations d'accès en lieu sûr en permanence (identifiant, mot de passe, et question/réponse de sécurité).
  • Ne partagez pas vos identifiants de compte de jeu, ni les informations de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire.
  • Ne laissez pas votre ordinateur sans surveillance lorsque vous êtes connecté.
  • N'utilisez pas l'option "Sauvegarder mot de passe" lors de l'ouverture de session.
  • Créez des comptes d'utilisateur distincts pour chaque personne amenée à utiliser votre ordinateur, de façon à ce que personne n'ait accès à vos informations.

Changez votre mot de passe régulièrement. Vous recevez par défaut un courriel de notification lorsqu'une session est ouverte sur votre compte. Si vous n'avez pas souvenir d'avoir été sur votre compte à la date et à l'heure indiquées, modifiez votre mot de passe immédiatement.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer ici.

Protection des mineurs

bwin interdisant aux mineurs (personnes de moins de l'accès à ses jeux, nous vous demanderons toujours de justifier votre âge au cours de la procédure d'inscription. Nous initions également une procédure d'identification automatique immédiatement après l'inscription, qui peut nécessiter la production d'une copie d'une pièce d'identité avec photo au moment où vous faites un dépôt ou un retrait. Nous prenons notre engagement à empêcher les mineurs de jouer chez nous très au sérieux, et nous demandons à leurs parents d'assumer une part de cette responsabilité afin de les protéger au mieux En plus des règles de sécurité du compte énoncées ci-dessus, il se peut que vous vouliez vous intéresser à des logiciels destinés à la protection des enfants, comme Cyberpatrol, Cybersitter et K9 Web Protection, afin d'empêcher les moins de 18 ans d'accéder aux sites de jeu.

Si vous connaissez quelqu'un inscrit sur notre site qui n'a pas 18 ans, contactez-nous immédiatement à l'adresse responsible.gaming@bwin.fr.

Conditions Générales

Vous pouvez consulter la version actuelle de nos conditions générales, que vous avez approuvées ici.

Si vous souhaitez voir une version antérieure de nos conditions générales, veuillez envoyer une demande au Service clients.

Plaintes

Si vous avez une plainte ou une réclamation à formuler concernant une issue quelconque des services ou de toute autre activité, vous devez nous la soumettre en nous écrivant dès que cela sera raisonnablement possible suivant la date de la transaction originale à laquelle se rapporte la plaine ou la réclamation. Vous êtes tenus de fournir un minimum d'informations personnelles permettant de vous identifier, ainsi qu'une description des faits, le motif de la plainte et les preuves qui corroborent les faits.

Les plaintes peuvent être soumises à l'adresse suivante: complaints@bwin.fr.

Médiateur des jeux en ligne

Le Médiateur des Jeux en Ligne est un service de médiation public, ouvert à tout consommateur, joueur ou parieur dans le cadre du règlement de différends avec un opérateur agréé par l’ARJEL. 
 
Le Médiateur des Jeux en Ligne ne peut être saisi qu'en dernier lieu, une fois les procédures prévues au 22.1 et 22.2 des Conditions Générales épuisées. 
 
Vous pouvez contacter ou envoyer votre plainte en ligne par l'intermédiaire du formulaire spécial sur le site du Médiateur des Jeux en ligne à l'adresse https://mediateurdesjeuxenligne.fr ou par voie postale (en vous aidant ou en remplissant le formulaire en ligne) à l’adresse suivante : Médiateur des jeux en ligne – 99-101, rue Leblanc 75015 Paris.

 

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